期待明日 再创辉煌 博爱三周年之——展望篇

　　三年来，博爱医院加强内部人员管理，营造温馨的就医环境，为患者创造便捷的诊疗流程，患者满意率始终保持在98%以上，并不断收到患者送的锦旗;

　　三年来，博爱医院坚定地走在服务水城人民健康事业的大道上，深知任重而道远;今后，博爱医院还将坚定不移地走下去，因为他们知道所肩负的责任光荣而神圣;

　　三年来，博爱医院以大医精诚之胸怀，开拓创新之气魄，坚持“一切以病人为核心”的服务方针，全心全意服务于水城人民的健康事业，为数万患者带来了健康的福音。

　　5月1日，博爱医院3岁了，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索!历尽风雨，博爱医院不断壮大，展望未来，博爱人充满斗志，造福百姓将再展宏图。

　　技术上精益求精

　　三年来，在职工努力拼搏共同奋斗下，博爱医院由小到大，由弱到强，已发展成为一所集医疗、科研、健康为一体的与国际接轨的现代化综合性医院，开设有内科、外科、妇科、产科、不孕不育科、儿科、五官科、肛肠科、男科、中医等临床科室。以装备先进，技术雄厚，环境舒适，服务优良享誉水城及周边地区。

　　对于医疗技术发展上，博爱人有一个新的观点，并且他们今后将为此进行不懈的追求的努力。他们认为：在相同疾病的治疗中，应具有更高的质量、更安全的保障;在相同的质量中，应具有更低廉的价格和更短的诊疗周期;在相同的价格和诊疗周期中，应更具有超出患者期望的服务。如此建立在细节优化基础上的医疗技术服务，则更容易在广大民众心目中树立安全的医疗保障信任度，从而树立技术品牌优势。

　　一分汗水，一分收获，医院的发展和壮大，吸引了众多有识之士和知名医师的加盟。现在，博爱医院已走上了以专业科室为龙头，现代化的医疗设备为保障，以优质服务为中心的发展轨道。展望未来，全体职工信心百倍，决心在院长谢剑锋的带领下，以饱满的热情、全心全意为病人服务的工作态度，努力把博爱医院建设的更好。

　　服务上追求完美

　　“一切以病人为核心”并不是博爱医院的一句口号，而是实实在在的服务。

　　2006年10月12日，山东省消协、省文明办、省整规办、省经贸委、省工商局、省质监局、省物价局、省总工会等十一家单位，联合在济南南郊宾馆隆重召开了“山东省第六届消费者满意单位表彰大会上，一块刻着绿色的双手捧着地球和“3.15”标识、上面用红字写着“山东省消费者满意单位”的牌匾交到了来自美丽的江北水城——聊城市博爱医院院长谢剑锋的手上，这是聊城市广大百姓对于博爱医院的成绩的肯定。也是博爱人 “一切以病人为核心”誓言的最好见证。

　　三年来，博爱医院以精湛的医疗技术、先进的医疗设备、优质的医疗服务、舒适的就医环境、方便的就诊程序和合理的收费，赢得了社会的高度认可。面对今天所取得的成绩，院长谢剑锋坚定而又自信地说：“成绩只能代表过去，在今后的发展道路上，博爱医院所有医护人员将继续以高昂的志气、饱满的热情投入到医院的发展建设中，竭诚为广大患者提供更加优质、放心、高效、满意的服务。”

　　现代医疗服务已远远超出对疾病诊断和治疗的传统病种质量范畴。人性化的服务场所和服务流程，更具优势的质量(技术质量、服务质量)、完善的附加服务价值和成本领先战略，都可以使医院占据领先优势。对于服务上，博爱人对自己也有更高的要求。在今后的日子里，博爱人将从服务内容、服务渠道和服务形象等方面再加以突出自己的服务特征，以此使患者感受到超越自己期望的真诚的服务。

　　服务创新是知识创新的重要体现，反映了医院文化建设的内涵。知识创新不仅表现在医、教、研方面，同时也含盖环境、服务、设施、医德医风等内容。只有人的思维、观念、行为发生变化，创新才有实际意义。我院在医疗服务工作中积极推行“以人为本的服务理念，以诚信服务建立良好的医患关系，紧紧围绕“以病人为中心开展诚信服务。为了更好地加强医患间的沟通，让病人在住院期间心情愉快，安心治疗，要求医务人员做到四多：入院时介绍一句让病人安心;操作前多解释一句让病人放心;查房时多问候一句让病人舒心;出院时多关照一句使病人温馨。同时还要以诚信服务给予病人战胜疾病的信心，与患者沟通情感、沟通思想，取得患者的积极配合。在治疗中一切从患者的利益出发，为患者保守秘密和隐私。医生将患者的病情和治疗方案与患者家属进行沟通，医患协商用药，给患者以知情权，让患者感到满意。

　　打造“博爱模式”

　　从服务上的精益求精，到制度上的追求完美;从环境上的温馨幽雅，到心理上的轻松愉悦，博爱人所不断进取的信念只有一个，那就是只为病人能在舒适的环境里顺利康复。有人将此形容为“博爱模式”。

　　博爱医院的发展含义绝不仅仅是一个“快”字，其发展模式的内涵和企业文化的魅力正在深远地影响着同行。正如一位老医院人深有感触地说：“让人想不到，博爱医院现在竟然能够在发展策略、设备技术、人才队伍、服务建设、品牌战略等多个方面创造奇迹!博爱的三年发展，不仅有着我国医疗卫生体制改革的典型意义，而且在就业、社会公益、慈善事业等方面也有着特殊意义，博爱医院带给整个社会的效益无疑是巨大的。

　　三年前，几乎没有人敢想象，到医院就医会有人全程陪同，而三年后，这已经成为现实，博爱医院会成为推动水城卫生产业向前进的一重要分子。三年，博爱医院以其超乎寻常的变化速度，沿着“以患者为中心，以市场为先导”的经营发展思路，大胆实践、开拓进取，在竞争激烈的医疗市场中独树一帜，走出了一条具有“博爱特色”的办院之路，成为我市民营医院队伍中的佼佼者，成为民营医疗新体制下的领跑者。三年，在漫漫历史长河中只是一瞬间，在聊城博爱妇女儿童医院的发展史上，却有着举足轻重的深层意义。

　　今年是博爱医院建院三周年纪念。有人说，是水城这片肥沃的热土孕育了博爱医院，是这座城市的创新精神催生了博爱医院，水城是创造奇迹的地方，而博爱医院恰切地用其三年的发展内涵诠释了这种奇迹。见微知著，在今后的日子里，聊城博爱妇女儿童医院将继续与我国医疗体制改革共探索，同进步，它将依然为改善水城市民的医疗保健条件奉献无尽的绵薄之力。

　　“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。博爱医院把追求高品质的医疗质量和服务质量作为发展的永恒主题，依靠强硬的医师优势、技术优势及服务优势，立于市场的不败之地。博爱医院将一如既往的把“看医师、到博爱”之品牌作好、做精，以更好的医疗技术、更好的诊疗服务奉献给广大水城百姓。